Кто платит за исследования блогосферы?

К сожалению, точных данных о том, сколько компаний прибегают к аутсорсингу исследований в блогосфере, я не нашла. Есть пример Hewlett-Packard - эта компания пользуется услугами Nielsen BuzzMetrics и одновременно проводит такой мониторинг собственными силами.

"Мы обращаем внимание на блогосферу" - утверждает Скотт Андерсон, бренд-менеджер из HP. "100% нашей клиентов пользуются интернетом. Они обсуждают нашу продукцию и продукцию наших конкурентов, а также последние новости и события на рынке. Для нас критически важно знать, о чем говорят наши потребители.Мы считаем блоггеров (особенно руководителей высшего звена, журналистов и признанных публикой "гуру") своеобразными агрегаторами того, что думают люди о наших продуктах и услугах. Блогосфера - это отличное место для изучения потребителей."

В тех или иных публикациях и на сайтах провайдеров исследований в качестве клиентов упоминаются также Dell, Canon, Mazda, Tide и несколько других крупных брендов.

По мнению многих западных экспертов, компании будут заказывать мониторинг блогосферы "на стороне" скорее всего тогда, когда количество упоминаний об их продуктах или брендах превышает несколько сот записей в день. Подозреваю, что таких компаний немного за рубежом, и, тем более, в Рунете. Скорее всего, это должны быть крупные бренды из IT-сферы или бренды международного масштаба из других отраслей.

Перспективы

Рост рынка исследований в блогосфере останавливает, на мой взгляд, не только малое количество упоминаний в блогах о мелких и средних брендах и компаниях, но и то, что сервисы исследований в блогах практически не предоставляют клиентам "добавленной ценности", которая часто декларируется в описании продуктов.

Например, "сарказм" ведущих блоггеров Рунета часто не могут выявить даже их постоянные читатели, а вокруг потенциально рекламных постов разворачиваются целые баталии "проплачено или нет". Может ли это определить даже самый продвинутый робот-анализатор?

Достаточно сомнительными выглядят попытки определить социально-демографические характеристики блоггеров с помощью анализа текстов. Особенно если учесть, что такие попытки делаются компанией, которая в принципе не занимается масштабными "оффлайновыми" исследованиями потребителей, при том, что такие монстры как Nielsen и TNS за автоматизацию подобных задач не берутся. (Задание для робота: "монстры" в данном случае - это позитив или негатив?)

Поэтому рост исследований блогосферы в ближайшее время будет, скорее всего, не "вглубь", а "вширь", то есть, в направлении комплексного количественного мониторинга упоминаний бренда/продукта во всех видах СМИ, включая блогосферу.

Возможно будут востребованы "системы быстрого реагирования" - когда, в случае негативного упоминания о бренде/продукте заинтересованным лицам высылается предупреждение с возможными вариантами ответа на угрозу (срочный пост в корпоративном блоге, опровержение/подтверждение на корпоративном сайте, запуск проплаченной команды "хвалителей" собственного бренда или "ругателей" конкурентов и т.д.).

"Оптимистичные" же прогнозы по поводу того, что исследования блогов и в блогах "убьют фокус-группы" а также "изувечат телефонники", мне кажутся преждевременными даже применительно к зарубежным рынкам. Часто рядом со статьями про исследования 2.0, исследования в блогах и т.д. появляются комментарии в стиле: "ну наконец-то, что-то новенькое". Подозреваю, что человек, оставляющий такие комментарии очень слабо представляет, что у нас есть "старенького"

Если клиенты не могут адекватно пользоваться результатами "традиционных" маркетинговых исследований, а исследователи их правильно проводить, то новые технологии делу, имхо, не помогут.

А если кому-то интересно, насколько активно потребители в личных дневниках будут обсуждать очередной бренд, используя словосочетания "динамичная марка" или "инновационная марка", то, прежде чем заказывать мониторинг блогосферы (да и обычный телефонный опрос тоже), необходимо щелкнуть по приведенным выше ссылкам, а потом несколько раз посмотреть на картинку Inside the mind of the consumer